Co się stanie, jeśli spóźnisz się z odbiorem wypożyczonego samochodu?

To codzienność: loty, które odlatują z opóźnieniem, a przez to też lądują później. Szczególnie loty (czarterowe) do popularnych miejsc wakacyjnych często mają opóźnienia. Jakie to ma konsekwencje dla wynajętego samochodu? O ile później możesz jeszcze odebrać auto? I dlaczego w ogóle miałoby być problemem, że odbierasz auto z opóźnieniem, skoro i tak już za nie zapłaciłeś?

Poniżej wyjaśniamy, jaki margines czasowy warto przewidzieć między przylotem a odbiorem wypożyczonego samochodu. Powiemy też, co zrobić, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem, na przykład w przypadku (znacznego) opóźnienia lotu.

1. Dokładnie wybierz godzinę odbioru samochodu

Kiedy rezerwujesz u nas samochód, zawsze prosimy Cię o podanie godziny, o której odbierzesz zarezerwowany samochód. Nie wybieraj godziny zbyt blisko przewidywanej godziny przylotu. Nie tylko po to, żeby zabezpieczyć się na wypadek niewielkich opóźnień, ale też dlatego, że po wylądowaniu spędzisz sporo czasu na samym wyjściu z samolotu, czekaniu na bagaż i (ewentualnie) przejściu przez kontrolę celną. Zwłaszcza w sezonie te czasy mogą się znacznie wydłużyć.

Radzimy wybrać godzinę co najmniej godzinę później niż czas przylotu. A może nawet trochę później, bo zazwyczaj łatwiej jest przyjść do stanowiska wypożyczalni samochodów nieco za wcześnie niż za późno. Jeśli masz tylko bagaż podręczny, możesz nieco skrócić ten zapas czasu. Ale jeśli podróżujesz z (małymi) dziećmi? W takim razie lepiej wydłuż ten zapas, bo po locie na pewno będą chciały trochę pobiegać i poskakać, zanim znów będą musiały siedzieć spokojnie w wypożyczonym samochodzie.

Lecisz na bardzo duże lotnisko? Sprawdź, czy stanowisko wypożyczalni samochodów znajduje się w tym samym terminalu, w którym lądujesz. Jeśli nie, dodaj pół godziny do czasu między lądowaniem a odbiorem wypożyczonego samochodu.

Nawet jeśli wynająłeś auto w firmie, której biuro znajduje się poza lotniskiem, warto zaplanować spory zapas czasu między lądowaniem a odbiorem auta.

2. Skoro już zapłaciłeś za wynajem, to co za różnica, że się spóźnisz?

Wiele osób dziwi się, że wynajem samochodu to nie to samo, co rezerwacja pokoju w hotelu, gdzie możesz pojawić się długo po czasie zameldowania. Wynajem samochodu lepiej porównać do rezerwacji stolika w restauracji, który też jest dla ciebie zarezerwowany tylko na określony czas.

Wynajem samochodów jest bardziej skomplikowany, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Samochody są ciągle odbierane i zwracane, a wypożyczalnia ma ograniczoną liczbę miejsc parkingowych. Żeby jak najlepiej je wykorzystać, wynajęty samochód nie może zajmować miejsca przez dłuższy czas. To wymaga precyzji, zwłaszcza na większych lotniskach, gdzie co godzinę odbiera się i zwraca setki samochodów.

Samochody z wypożyczalni nie czekają więc na klienta w nieskończoność. Jak długo rezerwują auto, zależy od wypożyczalni, zazwyczaj jest to od 1 do 2 godzin. Rzadko zdarza się, żeby czekały dłużej niż 2 godziny.

3. Numer lotu + samochód z wypożyczalni

Kiedy rezerwujesz samochód na lotnisku, pytamy cię o numer lotu. Ta informacja trafia też do lokalnej wypożyczalni. Większość wypożyczalni będzie nieco bardziej wyrozumiała, jeśli chodzi o czas, przez jaki trzymają samochód i czekają na ciebie, gdy zobaczą, że twój lot ma opóźnienie. Uwaga: nie zwalnia cię to z obowiązku samodzielnego poinformowania wypożyczalni o opóźnieniu (zobacz punkt 4 poniżej).

Radzimy, żebyś rezerwował samochód dopiero po zarezerwowaniu lotu. Będziesz wtedy znał numer lotu i przewidywaną godzinę przylotu. Dzięki temu łatwo ustalisz, o której możesz odebrać samochód. Zmiana tej godziny w późniejszym terminie oznacza anulowanie pierwotnej rezerwacji i dokonanie nowej. Może to wpłynąć na cenę. A skoro mowa o anulowaniu: jest to bezpłatne, o ile zrobisz to co najmniej 48 godzin przed terminem.

4. Co zrobić w razie opóźnienia?

Jeśli jesteś na lotnisku wylotu i dowiadujesz się, że twój lot będzie miał (spore) opóźnienie, od razu zadzwoń do lokalnej wypożyczalni i wyjaśnij sytuację. Informując, że przyjedziesz później, wypożyczalnia może zatrzymać samochód na dłużej, ale nigdy nie ma na to gwarancji. Dane wypożyczalni znajdziesz na voucherze, który wysłaliśmy Ci e-mailem i który – o ile wszystko poszło dobrze – wydrukowałeś.

Czasami opóźnienie pojawia się – albo się wydłuża – kiedy już siedzisz w samolocie. Wtedy oczywiście nie możesz zadzwonić. Nie pozostaje nic innego, jak poczekać, aż samolot dotrze do miejsca docelowego, i skontaktować się z lokalną wypożyczalnią zaraz po wylądowaniu.

Nawiasem mówiąc, działania należy podjąć tylko w przypadku znacznych opóźnień. Wylot z kwadransowym opóźnieniem w branży lotniczej uznaje się za „na czas”.

5. Co zrobić, jeśli się spóźnisz, a punkt wynajmu jest już zamknięty?

Kiedy skontaktujesz się z wypożyczalnią, żeby poinformować o opóźnieniu, od razu będzie jasne, czy zdążysz odebrać samochód w normalnych godzinach otwarcia. Jeśli nie, wypożyczalnia uzgodni z tobą, jak odebrać samochód. W niektórych przypadkach punkt wynajmu pozostaje otwarty nieco dłużej (zwłaszcza gdy spóźnia się kilku klientów), w innych przypadkach pracownik będzie czekał na ciebie w terminalu. Z tej usługi poza godzinami otwarcia zazwyczaj wiążą się dodatkowe opłaty, które musisz uiścić na miejscu.

Jeśli nie masz nic przeciwko odebraniu samochodu następnego dnia, czasami jest to możliwe. Porozmawiaj o tym z wypożyczalnią lub skontaktuj się z nami, żeby sprawdzić, czy da się to załatwić.

6. Samochód nie jest już dostępny – co teraz?

Jak już wspomnieliśmy powyżej: wynajęty samochód jest dostępny tylko przez ograniczony czas. Jeśli nie pojawisz się w przybliżonym terminie, na który zarezerwowałeś samochód, wypożyczalnia uzna, że w ogóle się nie pojawisz. Rezerwacja zostanie oznaczona jako „no-show” i anulowana, dzięki czemu samochód natychmiast stanie się dostępny dla kogoś innego.

Uwaga: w przypadku anulowania rezerwacji nie masz prawa do zwrotu pieniędzy, nawet jeśli samochód zostanie wynajęty komuś innemu.

Powtórzę: niezwykle ważne jest, żeby starannie wybrać godzinę odbioru i w razie opóźnienia od razu powiadomić wypożyczalnię. Oczywiście zawsze jesteśmy gotowi Ci pomóc, ale nawet my nie możemy zagwarantować, że Twój samochód będzie jeszcze dostępny, jeśli się spóźnisz. To zależy wyłącznie od lokalnej wypożyczalni.