Awaaria w trasie z wypożyczonym autem – co robić?

I tak oto stoisz na poboczu drogi z wypożyczonym autem, które – z jakiegokolwiek powodu – przestało działać. Gdyby to samo przydarzyło się z twoim własnym autem, po prostu dzwonisz po pomoc drogową, ale co zrobić, gdy zepsuje ci się wypożyczony samochód?

Oczywiście mamy nadzieję, że ci się to nie przydarzy, ale nie da się tego całkowicie wykluczyć. Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, który pomoże ci, jeśli jednak zdarzy się, że utkniesz w wypożyczonym samochodzie z awarią.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Najważniejsze: zachowaj spokój i przede wszystkim pomyśl o bezpieczeństwie. Nie tylko o swoje i ewentualnych pasażerów, ale też o bezpieczeństwo innych użytkowników drogi. Jeśli to możliwe, od razu zaparkuj wypożyczony samochód bezpiecznie na poboczu i włącz światła awaryjne. Ustaw też trójkąt ostrzegawczy co najmniej 50 metrów za autem (na autostradzie jeszcze dalej, co najmniej 100 metrów). Jeśli zatrzymałeś się tuż za zakrętem, najlepiej ustaw trójkąt ostrzegawczy przed tym zakrętem.

Samochód z awarią: wezwać pomoc czy nie?

Spróbuj ustalić przyczynę problemu. Nie będziesz pierwszym, który przejechał trochę za daleko po tym, jak w wypożyczonym samochodzie zapaliła się kontrolka rezerwy paliwa. Nawiasem mówiąc, nigdy nie warto jeździć do całkowitego opróżnienia baku. W każdym razie w takiej sytuacji nie pozostaje nic innego, jak spróbować dotrzeć do najbliższej stacji benzynowej, na przykład autostopem.

Wyciek oleju, rozładowany akumulator, piszczące hamulce czy nieznana przyczyna? Zadzwoń na numer alarmowy lokalnej wypożyczalni i skonsultuj się, co masz robić. Wskazówka: zapisz numer wypożyczalni w telefonie, gdy odbierasz auto. Dzięki temu nie będziesz musiał go szukać, gdy w stresującej sytuacji (np. awaria na trasie) będziesz musiał do nich zadzwonić. Nie dzwoń od razu do lokalnej pomocy drogowej, bo naliczą opłaty, a te nie zostaną zwrócone.

Nie znasz się w ogóle na samochodach? Czasami możesz przywrócić sprawność wypożyczonego samochodu dzięki prostej czynności, którą pracownik wypożyczalni wyjaśni ci przez telefon. Mechanik z wypożyczalni może poprosić cię telefonicznie o wykonanie pewnych czynności, aby na odległość ustalić, co może być przyczyną problemu.

Potrzebny mechanik do naprawy wypożyczonego samochodu

Wypożyczalnia poinformuje cię, jakie są kolejne kroki, jeśli problem jest poważny i konieczna jest wizyta mechanika na miejscu w celu naprawy wypożyczonego samochodu. To, jakie to będą kroki, zależy od wielu różnych czynników. Jeśli utkniesz gdzieś na odludziu, wypożyczalnia może spróbować skorzystać z usług warsztatu z pobliskiej miejscowości. Jeśli jesteś niedaleko oddziału wypożyczalni, firma może wysłać własnego mechanika. A jeśli samochód trzeba odholować? Również w takim przypadku lokalna wypożyczalnia zdecyduje, która firma holownicza się tym zajmie i dokąd zostanie przewieziony samochód.

Kto za co płaci w razie awarii wypożyczonego samochodu?

Podstawowa zasada jest taka, że nic nie płacisz, jeśli awaria nie jest z twojej winy. Usterka mechaniczna (zazwyczaj) leży w gestii wypożyczalni i w takim przypadku to ona pokrywa koszty naprawy.

Czasami jednak nie jest jasne, kto ponosi odpowiedzialność. Weźmy na przykład rozładowany akumulator. Czy akumulator jest stary i przez to już nie tak niezawodny, czy też zostawiłeś włączone światła w wypożyczonym samochodzie i przez to akumulator się rozładował?

Przebita opona to nie tylko przykład pecha, ale też uszkodzenia wypożyczonego auta. Cóż, często – z odrobiną pomocy – możesz sam wymienić tę oponę na zapasową, ale uszkodzenie pozostaje. Na szczęście jest ono objęte rozszerzonym ubezpieczeniem, które ma większość naszych wypożyczonych aut z oznaczeniem „Bez zmartwień ”.

Awaria wynajętego samochodu w innym kraju

Jeśli podczas rezerwacji samochodu zaznaczyłeś, że będziesz jeździć w innym kraju niż ten, w którym odebrałeś auto, obowiązują te same zasady, co powyżej. Jeśli jednak tego nie zgłosiłeś i w tym innym kraju spotka cię awaria, wszystkie koszty ponosisz całkowicie sam. A nawet więcej, bo wypożyczalnia nie będzie zadowolona, gdy dowie się, że jechałeś wypożyczonym autem do innego kraju bez zgody.

Aby uniknąć tych problemów: zawsze szczerze odpowiadaj na pytanie, które zadajemy podczas rezerwacji: Czy zamierzasz jeździć wypożyczonym autem do innych krajów?

Odszkodowanie lub samochód zastępczy

„Wszystko fajnie”, pomyślisz może, „ale straciłem (część) okresu wynajmu, bo samochód nie działa z przyczyn niezależnych ode mnie. A co z odszkodowaniem?”

Jeśli twój samochód stoi w warsztacie przez kilka godzin, a potem możesz znowu ruszyć w drogę, zazwyczaj nie dostaniesz od wynajmującego żadnego odszkodowania. Inaczej jest, jeśli przez jeden lub więcej dni nie masz dostępu do samochodu, a usterka techniczna nie została spowodowana przez ciebie. Wtedy oczywiście masz prawo do odszkodowania lub samochodu zastępczego.

To, czy dostaniesz inny samochód, zależy od tego, gdzie się znajdujesz. W pobliżu oddziału wypożyczalni zastępczy samochód zazwyczaj udaje się szybko zorganizować, ale jeśli jesteś daleko, to już nie. Jeśli przez dłuższy czas nie możesz korzystać z wypożyczonego samochodu, złóż reklamację do wypożyczalni, żeby odzyskać opłatę za wynajem za dni, w których nie korzystałeś z auta. To sprawa między tobą a lokalną wypożyczalnią i nie możemy w niej pośredniczyć. Nawiasem mówiąc, większość wypożyczalni w razie awarii jest bardzo wyrozumiała i postara się jak najbardziej ograniczyć straty z twojej strony.

Spóźnienie ze zwrotem wypożyczonego samochodu z powodu awarii

No cóż, a potem w ostatnim dniu wakacji spotkała cię awaria. I to podwójna pech, bo przez ten problem spóźniłeś się ze zwrotem wypożyczonego samochodu. To siła wyższa, więc wypożyczalnia nie może naliczyć ci dodatkowych opłat za spóźniony zwrot. Oczywiście pod warunkiem, że od razu zgłosiłeś awarię lokalnej wypożyczalni.

Blokada koła lub odholowany samochód z wypożyczalni to nie awaria

Ups, przez przypadek zaparkowałeś wypożyczony samochód w miejscu, gdzie nie wolno, i teraz ma blokadę koła. Albo gorzej – samochód został odholowany. To pech, ale nie taki, z powodu którego musisz dzwonić do wypożyczalni. Koszty usunięcia blokady koła lub odzyskania samochodu w całości ponosisz ty. Tak samo jak mandat – ale to chyba oczywiste, prawda?