Oto jak łatwo i bezpłatnie zmienić lub anulować rezerwację wynajmu samochodu

Wakacje czy podróż służbowa nie zawsze idą zgodnie z planem. Czasem plany się zmieniają, zmieniają się godziny lotów albo po zastanowieniu wolisz jednak wybrać inny samochód do wynajęcia. Na szczęście nie musisz się tym martwić, bo w EasyTerra możesz łatwo i bezpłatnie zmienić lub anulować rezerwację nawet do 48 godzin przed odbiorem samochodu. W tym artykule dowiesz się dokładnie, jak to działa, na co zwrócić uwagę i jak oszczędzić sobie mnóstwa stresu.

Elastyczność bez zbędnych kłopotów

Wynajęty samochód daje ci pełną swobodę w miejscu docelowym i uważamy, że to samo powinno dotyczyć rezerwacji. Dlatego staramy się, żeby cały proces był jak najprostszy. Nie jesteś związany skomplikowanymi warunkami ani drobnym drukiem, który łatwo przeoczyć. Wystarczy, że podasz numer rezerwacji i adres e-mail, z którego dokonałeś rezerwacji. Jeśli masz konto, możesz oczywiście się na nim zalogować.

Kiedy możesz bezpłatnie zmienić lub anulować rezerwację?

Możesz bezpłatnie zmienić lub anulować rezerwację do 48 godzin przed planowaną godziną odbioru. To znaczy, że masz mnóstwo czasu, żeby przemyśleć swoje plany.

Kilka przykładów:

• Twój lot został przełożony na inny dzień.

• Zdecydowałeś się jednak najpierw zostać na noc w mieście, zanim odbierzesz samochód.

• Ktoś z twojej grupy rezygnuje z wyjazdu, więc wolisz wybrać mniejszy samochód.

• Spontanicznie rezerwujesz kilka dodatkowych dni urlopu i chcesz zmienić okres wynajmu.

• Twoje wakacje – z jakiegokolwiek powodu – nie dojdą do skutku.

Przy okazji – powód nie ma żadnego znaczenia. Pytamy o to przy anulowaniu, bo może to pomóc nam ulepszyć nasze usługi. Nie musisz jednak na to odpowiadać, a jeśli zmienisz lub anulujesz rezerwację co najmniej 48 godzin wcześniej, nie ponosisz żadnych opłat za zmianę ani anulowanie.

Zarówno w przypadku anulowania, jak i zmiany rezerwacji, kliknij przycisk „Zaloguj się”, który znajdziesz u góry każdej strony naszej witryny. Na telefonie komórkowym link znajdziesz w menu. Możesz zalogować się na swoje konto, ale rezerwację możesz też zarządzać, wpisując swój adres e-mail i numer vouchera.

Jak zmienić rezerwację?

Zmiana rezerwacji jest bardzo prosta:

• Po zalogowaniu się kliknij „Historia rezerwacji” pod przyciskiem „Zarządzaj rezerwacją”.

• Zobaczysz przegląd swoich rezerwacji.

• Kliknij „Obsługa klienta”, a następnie „Zmień rezerwację”.

• W polu tekstowym wpisz, co chcesz zmienić: godziny, daty, lokalizację, imię i nazwisko głównego kierowcy, klasę samochodu lub ewentualne opcje dodatkowe.

• Zajmiemy się tym i wprowadzimy zmiany tak szybko, jak to możliwe. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

W przypadku zmian na mniej niż 48 godzin przed odbiorem samochodu konieczny jest kontakt telefoniczny. Postaramy się pomóc i spełnić Twoje życzenia, ale nie możemy zagwarantować, że uda się to zrealizować.

Chcesz coś zmienić, gdy jesteś już w trasie z wynajętym samochodem, na przykład zwrócić go nieco później? W takim przypadku musisz skontaktować się z lokalną wypożyczalnią. Ewentualne koszty pokrywasz bezpośrednio u wypożyczającego.

Czy zmiana wiąże się z dodatkowymi kosztami?

Sama zmiana jest zawsze bezpłatna do 48 godzin przed odbiorem samochodu, ale w przypadku zmiany rezerwacja jest ponownie kalkulowana na podstawie aktualnych stawek. Czasami wynajem może przez to wyjść taniej, a czasami nieco drożej. Jeśli nowa cena wynajmu jest niższa, oczywiście dostaniesz zwrot różnicy, ale jeśli cena jest wyższa, musisz dopłacić.

Jak anulować rezerwację?

Anulowanie rezerwacji to prosta sprawa i przebiega prawie tak samo:

• Po zalogowaniu się kliknij pod przyciskiem „Zarządzaj rezerwacją” opcję „Historia rezerwacji”.

• Zobaczysz przegląd swoich rezerwacji.

• Kliknij „Obsługa klienta”, a następnie „Anuluj rezerwację”.

• Zapytamy cię o powód anulowania, ale nie musisz na to odpowiadać.

• Potwierdź anulowanie.

Po anulowaniu od razu dostaniesz potwierdzenie e-mailem. Zwrócimy Ci całą kwotę, jeśli anulujesz rezerwację co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem okresu wynajmu. Może to jednak potrwać kilka dni – w zależności od banku lub wydawcy karty kredytowej.

Często zadawane pytania dotyczące zmian i anulowania

Ponieważ wielu klientów zadaje te same pytania, zebraliśmy dla ciebie najważniejsze informacje.

1. A co, jeśli chcę anulować rezerwację mniej niż 48 godzin przed terminem?
   Jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 48 godzin przed planowaną godziną odbioru, obowiązują inne warunki i może się zdarzyć, że nie otrzymasz pełnego zwrotu. W wielu przypadkach część kwoty zostanie potrącona lub zwrot w ogóle nie przysługuje.

2. Czy po wprowadzeniu zmian mogę je jeszcze raz poprawić?
   Tak, o ile do momentu odbioru pozostało więcej niż 48 godzin, możesz wprowadzać zmiany. Każda zmiana jest bezpłatna.

3. Czy mogę zmienić nazwisko głównego kierowcy?
   Tak, to możliwe. Pamiętaj jednak, że nowy kierowca musi okazać ważną kartę kredytową wystawioną na swoje nazwisko!

4. Co się stanie, jeśli samochód nie będzie już dostępny?
   Jeśli wybrany przez ciebie samochód niebędzie już dostępny, zaproponujemy alternatywy z tej samej kategorii lub równoważnej klasy. Może to wiązać się z dodatkowymi kosztami, ale to ty zawsze decydujesz, czy się na to zgadzasz.

5. A co, jeśli mój lot jest opóźniony?
   Opóźnienie jest irytujące, ale zazwyczaj nie ma wpływu na Twoją rezerwację, o ile nie musisz radykalnie zmieniać godziny odbioru. W przypadku dużych opóźnień warto zadzwonić do nas pod numer alarmowy podany na voucherze. Zawsze podawaj numer lotu, gdy rezerwujesz samochód na lotnisku.

Przydatne wskazówki dotyczące zmiany lub anulowania rezerwacji

Aby cały proces przebiegał jeszcze sprawniej, chętnie podamy Ci kilka praktycznych wskazówek:

Najpierw sprawdź swój voucher na stronie
. Znajdziesz tam wszystkie szczegóły rezerwacji oraz warunki lokalnej wypożyczalni samochodów. Dzięki temu będziesz dokładnie wiedzieć, na czym stoisz, zanim coś zmienisz.

Zrób to na czas
Nie czekaj do ostatniej chwili. Chcesz coś zmienić lub anulować? Zrób to najpóźniej 48 godzin przed terminem, ale najlepiej wcześniej. Dzięki temu unikniesz rozczarowań. Radzimy wprowadzać zmiany, jak tylko dowiesz się, że coś się zmienia.

W razie potrzeby sprawdź jeszcze raz
. Jeśli zmienisz rezerwację, cena zostanie ponownie obliczona. Czasami inna godzina lub data może okazać się korzystniejsza. Warto szybko sprawdzić, jaka jest różnica.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem
. Masz skomplikowaną zmianę lub nie jesteś pewien warunków? Nasza obsługa klienta zawsze chętnie Ci pomoże.

Dlaczego bezpłatne zmiany i anulacje są dla nas tak ważne

Podróżowanie to frajda, ale może też być stresujące. Dlatego chcemy, żeby wynajem samochodu był jak najbardziej elastyczny. Niezależnie od tego, czy podróżujesz prywatnie, czy służbowo, swoboda dostosowywania planów bez konsekwencji finansowych daje spokój i pewność. Ta przejrzystość jest dla nas ważna: musisz móc zarezerwować samochód z czystym sumieniem. Dzięki temu Twoja podróż będzie elastyczna, przejrzysta i bezstresowa. Dokładnie tak, jak powinno być.