Dopadła cię awaria w wypożyczonym aucie – co robić?

Wypadek własnym autem to już wystarczająco irytujące, ale jak to się zdarzy z wypożyczonym samochodem, to aż cię ogarnia zimny pot. Nie ma się czym martwić, bo wszystkie auta, które wypożyczasz u nas, mają w standardzie ubezpieczenie od szkód i ubezpieczenie OC. A jeśli masz wypożyczony samochód z naszym oznaczeniem „Bez zmartwień”, to w ogóle nie ponosisz żadnego ryzyka. Oczywiście wolałbyś spędzić beztroskie wakacje bez żadnych wypadków, ale jeśli jednak coś pójdzie nie tak, tutaj dowiesz się, co należy zrobić.

Po pierwsze, jest różnica między uszkodzeniami spowodowanymi zderzeniem lub uderzeniem w słupek a tymi, które nagle zauważasz, nie wiedząc, kto za nie odpowiada. Do tej ostatniej kategorii zaliczają się wgniecenia w zderzaku spowodowane nieostrożnym parkowaniem kogoś innego albo uszkodzenia wynikające z tego, że kierowca na sąsiednim miejscu parkingowym otworzył drzwi trochę za szeroko.

Zawsze zadzwoń do lokalnej wypożyczalni samochodów

Jeśli zauważysz uszkodzenie lub sam je spowodujesz (na przykład przeoczyłeś ten słupek), od razu skontaktuj się z lokalną wypożyczalnią. Powiedzą ci, jakie ewentualne dalsze kroki musisz podjąć. W przypadku drobnych uszkodzeń może się zdarzyć, że wypożyczalnia po prostu to odnotuje, ale czasami lokalny operator chce zobaczyć protokół policyjny, nawet przy niewielkich uszkodzeniach. Numer telefonu wypożyczalni znajduje się na voucherze, który wysłaliśmy Ci e-mailem po dokonaniu rezerwacji. Wskazówka: zapisz ten numer od razu w telefonie, gdy odbierasz auto. Dzięki temu nie będziesz musiał go szukać, gdy zajdzie potrzeba, by do niego zadzwonić.

Zrób zdjęcia uszkodzeń. Aparaty cyfrowe zawsze rejestrują datę i godzinę zrobienia zdjęcia, a czasem także dokładną lokalizację. W tym ostatnim przypadku może być konieczne wyrażenie zgody w ustawieniach. W przypadku zdjęć uszkodzeń samochodu z wypożyczalni jest to zdecydowanie zalecane.

Co zrobić w razie wypadku z wypożyczonym autem?

Tak bardzo cieszyłeś się otoczeniem podczas podróży wynajętym autem, że na chwilę straciłeś czujność i nagle: bum. Ups, skąd się tu nagle wziął ten drugi samochód? Tak samo jak przy wypadku własnym autem: zachowaj spokój. Co się stało, to się nie odstanie, nic już nie da się zmienić, a teraz chodzi o prawidłowe załatwienie sprawy.

W razie zderzenia lepiej najpierw wezwać policję, zanim zadzwonisz do lokalnej wypożyczalni, bo poproszą cię o numer protokołu policyjnego. W niektórych krajach protokół policyjny jest wręcz obowiązkowy, zarówno w razie zderzenia z innym pojazdem, jak i w razie wypadku z własnej winy. Jeśli tak jest (między innymi w Chorwacji i na Curaçao), informacja ta znajduje się w warunkach wynajmu, z którymi zawsze musisz się zapoznać, zanim ostatecznie zarezerwujesz samochód.

Wypełnij formularz szkody razem z drugą stroną i upewnij się, że oboje go podpiszecie i zachowacie kopię. Nigdy nie podpisuj dokumentu z niejasnymi opisami lub w języku, którego nie znasz, bo zanim się zorientujesz, przyznasz się do winy za wypadek, a kwestia winy leży wyłącznie w gestii ubezpieczyciela. Zawsze rób zdjęcia miejsca zdarzenia i uszkodzeń, ale upewnij się, że nie narażasz przy tym siebie ani innych na niebezpieczeństwo. Jeśli są świadkowie, zapisz ich dane kontaktowe.

U wynajmującego też wypełnij zgłoszenie szkody. Zazwyczaj zawiera ono te same informacje, co formularz szkody. Upewnij się, że dostaniesz od niego podpisaną kopię.

Jak działa udział własny w przypadku wypożyczonego samochodu?

Czasami kaucja jest niższa niż udział własny. Jeśli w takim przypadku szkoda przewyższa kwotę kaucji, musisz dopłacić, ale zawsze maksymalnie do wysokości tego udziału własnego. To oczywiście denerwujące, ale mamy dla ciebie rozwiązanie – czytaj dalej!

Nie chcesz nic płacić? Wynajmij auto z oznaczeniem Bez zmartwień!

A kiedy nie płacisz nic? Gdy wynajmujesz u nas auto z oznaczeniem „Bez zmartwień”! Chwileczkę, musimy to nieco doprecyzować: często musisz wpłacić udział własny na miejscu, czyli wypożyczalnia nadal potrąca go z twojej kaucji. Ale my zwracamy ci tę kwotę. Ostatecznie więc nic nie płacisz. Większość samochodów z oznaczeniem „Bez zmartwień” ma dodatkowo ubezpieczenie od uszkodzeń dachu, spodu, szyb lub opon. Również udział własny z tego ubezpieczenia jest pokryty. Jeśli wynajmujesz auto z oznaczeniem Bez zmartwień, możesz jeździć zupełnie bez zmartwień.

Odzyskanie udziału własnego za wynajem samochodu jest proste

Jeśli spowodowałeś szkodę w wypożyczonym samochodzie i wykonałeś powyższe kroki, możesz po prostu zgłosić nam zwrot zapłaconej franszyzy. Będziemy wtedy potrzebować od ciebie kilku dokumentów, takich jak kopie umowy najmu, protokół szkody od wypożyczalni, protokół policyjny oraz dowód, że koszty zostały potrącone z twojej kaucji. Gdy już to wszystko otrzymamy, jak najszybciej zwrócimy Ci franszyzę, którą sam pokryłeś.

Więc w przypadku samochodu z opcją Bez zmartwień dostaniesz z powrotem całą kaucję?

Nie, nie zawsze. Kaucja obejmuje bowiem więcej niż tylko udział własny w ubezpieczeniu. Udział własny dotyczy kosztów objętych ubezpieczeniem od szkód i kradzieży. Nie musisz więc nigdy płacić ich z własnej kieszeni, jeśli wybierzesz samochód z opcją „Bez zmartwień”, która obejmuje rozszerzoną ochronę.

Jeśli jednak zwrócisz samochód z niedostateczną ilością paliwa, wypożyczalnia naliczy za to opłatę. Również w przypadku, gdy nieoczekiwanie otrzymasz mandat drogowy, wypożyczalnia naliczy opłaty administracyjne, które potrąci z kaucji. Takich kosztów oczywiście za ciebie nie pokryjemy.